Chính sách bảo hành và đổi trả

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1.1 Mục đích

Chính sách này quy định điều kiện, quy trình và phạm vi tiếp nhận bảo hành đối với sản phẩm được mua tại website sunocovietnam.com.

1.2 Điều kiện áp dụng bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Có hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc thông tin đơn hàng tương ứng.
Thông tin người mua trùng khớp với thông tin lưu trên hệ thống hoặc chứng từ mua hàng.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn.
Sản phẩm không có dấu hiệu cạy mở, sang chiết hoặc can thiệp.

1.3 Thời gian tiếp nhận và xử lý

Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành là trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin và mẫu sản phẩm theo yêu cầu.

1.4 Quy trình bảo hành

Khách hàng cung cấp thông tin về sản phẩm gặp vấn đề và gửi mẫu sản phẩm theo hướng dẫn.
Sản phẩm/mẫu sẽ được chuyển đến nhà sản xuất tại Nhật Bản để kiểm nghiệm.
Thời gian kiểm nghiệm dự kiến từ 10 đến 14 ngày.

1.5 Kết quả xử lý

Sau khi có kết quả kiểm nghiệm:

Nếu lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất: khách hàng được đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.
Nếu lỗi không thuộc về nhà sản xuất: kết quả sẽ được thông tin rõ đến khách hàng và hỗ trợ hướng xử lý phù hợp.

1.6 Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:

Sản phẩm không chứng minh được nguồn gốc mua tại sunocovietnam.com.
Sản phẩm có dấu hiệu cạy mở, sang chiết, can thiệp hoặc bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm không còn tem, nhãn hoặc bị thay đổi hiện trạng so với ban đầu.

1.7 Lưu ý

Khách hàng nên giữ lại hóa đơn, chứng từ mua hàng và thông tin đơn hàng để việc tiếp nhận bảo hành được thực hiện thuận lợi hơn.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

2.1 Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng mua tại website sunocovietnam.com.

2.2 Quy định chung

Áp dụng 01 lần đổi cho 01 đơn hàng.
Việc đổi hàng được thực hiện tại đúng chi nhánh đã mua, nếu có áp dụng mô hình chi nhánh/cửa hàng. Trường hợp mua qua website, việc tiếp nhận sẽ theo hướng dẫn của đơn vị bán hàng.

2.3 Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng.
Còn nguyên tem, nhãn, bao bì.
Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

2.4 Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Không áp dụng đổi/trả đối với:

Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mãi hoặc thanh lý.
Sản phẩm đã qua sử dụng.
Sản phẩm có dấu hiệu cạy mở hoặc can thiệp vào bao bì, tem, nhãn.

2.5 Trường hợp giao sai hoặc lỗi từ phía bên bán

Nếu giao sai sản phẩm hoặc phát sinh lỗi từ phía công ty, khách hàng sẽ được hỗ trợ:

Đổi mới sản phẩm miễn phí.
Miễn phí chi phí vận chuyển liên quan trong phạm vi xử lý đổi trả.

2.6 Hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ áp dụng khi:

Không còn sản phẩm thay thế phù hợp; hoặc
Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền thay cho đổi hàng.

Hình thức và thời gian hoàn tiền:

Chuyển khoản hoặc hình thức khác theo thỏa thuận với khách hàng.
Thời gian xử lý: [Cập nhật sau theo quy trình thực tế].

2.7 Lưu ý khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi của mình.